Wie funktioniert eine Rücksendung / Retoure?

 

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

 

 

Für Rücksendungen nutze bitte die folgende Datei. 

 

 

 

 

Das Retouren-Label muss ausgedruckt und gut sichtbar in das Paket gelegt werden.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

 

 

Solltest Du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Support Team (mail@onceres.de).

Weitere Informationen: 

Für Rücksendungen, die ohne ausgefüllten Rücksendeschein, Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist bei uns ankommen, oder Rücksendungen, die ohne ausdrücklichen Widerruf, jedoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns eintreffen, erheben wir eine Servicepauschale von 10 Euro, die wir von deiner Rückerstattung abziehen.

Wir können die Ware nur zurücknehmen, wenn diese unbenutzt ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Schmutzige oder beschädigte Ware können wir nicht zurückerstatten! Die Ware muss stets im Originalzustand mit allen Stickern und Etiketten sein und frei von Deo- oder Make-Up Flecken, Parfum, Tierhaaren und anderen Gebrauchsspuren sein.

Wenn deine Rückgabe geprüft wurde und akzeptiert worden ist, erstatten wir den Preis, den Du für deine(n) Artikel bezahlt hast zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit

Sendungen, die aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden können oder Sendungen, die nicht in der DHL Filiale/Packstation abgeholt werden und deshalb wieder an uns zurückgesendet werden, können wir für eine Versandpauschale in Höhe von 4,95 Euro erneut versenden oder die Bestellung stornieren. 

Umtausch

Du möchtest einen oder mehrere Artikel für eine andere Farbe oder Größe umtauschen? Kontaktiere uns gerne direkt per Mail unter Angabe deiner Bestellnummer unter mail@onceres.de

Falls Du weitere Fragen bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per Mail an mail@onceres.de